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Términos y Condiciones de Venta

Mármol Artemisa · Grupo Girage, S.A.S. · Última actualización: 12 de noviembre de 2026

1. Quién vende y cómo se aceptan estos términos

Estos Términos y Condiciones de Venta regulan las cotizaciones, pedidos y ventas de muebles y piezas de mármol, granito, cuarzo, ónix y piedra sinterizada que realiza Grupo Girage, S.A.S., bajo la marca Mármol Artemisa (el «Proveedor»), con domicilio en Plaza Pabellón Real, San Andrés Cholula, Puebla, México. Contacto: marmolartemisa@gmail.com y WhatsApp 222 659 5017. RFC GGI231117LJ3. Domicilio fiscal: Camino Real a Cholula 4516, Int. M, Col. Santa Cruz Buenavista, C.P. 72150, Heroica Puebla de Zaragoza, Puebla.

Al solicitar una cotización, aceptarla por cualquier medio (correo, WhatsApp, firma) o realizar un pago, la persona que compra (el «Cliente») declara haber leído y aceptado estos términos. Lo pactado por escrito en la cotización aceptada prevalece sobre estos términos; en lo no previsto, aplican estos términos.

2. Definiciones

  • Cotización: oferta del Proveedor con folio, descripción del producto, precio y vigencia.
  • Pedido: cotización aceptada por el Cliente cuyo anticipo fue recibido y validado.
  • Producto: mueble o pieza descrita en la cotización.
  • Anticipo: 50% del valor total del pedido, salvo que la cotización indique otro porcentaje.
  • Saldo: el valor restante del pedido.
  • Aviso de producto terminado: mensaje por correo o WhatsApp en que el Proveedor informa que el producto está listo.

3. Cotizaciones y vigencia

  • La cotización es una oferta con la vigencia que indica su encabezado (15 días naturales si no se señala otra). Vencida la vigencia, el precio y la disponibilidad pueden cambiar.
  • Aceptar una cotización no obliga al Proveedor a fabricar hasta que el pedido se confirme conforme a la cláusula 5.
  • Medidas, materiales, acabados y cantidades son los descritos en la cotización. El Cliente debe revisarlos antes de aceptarla.
  • Las fotografías, renders y muestras son ilustrativos. Cada pieza de piedra natural es única (cláusula 13).

4. Precios, impuestos y factura

  • Los precios están en pesos mexicanos (MXN). La cotización indica si incluyen IVA.
  • El precio no incluye flete, paquetería de terceros, maniobras ni instalación, salvo que la cotización los detalle.
  • Cualquier cambio que el Cliente solicite puede modificar el precio y el plazo (cláusula 9).
  • Para facturar, el Cliente entrega sus datos fiscales y su constancia de situación fiscal al confirmar el pedido. La factura se solicita a más tardar el último día del mes en que se hizo el pago. El Proveedor emite el CFDI conforme a la normatividad fiscal vigente.

5. Confirmación del pedido y anticipo

  • El pedido se confirma con el pago del 50% del valor total y su validación por el Proveedor. Antes de eso no se reserva material ni se programa la fabricación.
  • El anticipo se aplica al precio. El saldo se liquida antes del envío (cláusula 6).

6. Formas de pago y comprobación

  • El pago se hace por depósito o transferencia únicamente a la cuenta que aparece en la cotización emitida por el Proveedor. El Proveedor no se hace responsable por pagos hechos a cuentas distintas. Ante cualquier duda, el Cliente verifica los datos por WhatsApp o correo oficiales.
  • El Cliente envía el comprobante de pago con el folio de la cotización. El pago se considera recibido cuando queda acreditado en la cuenta del Proveedor.
  • Sin la liquidación total del pedido, el producto no se envía ni se entrega.

7. Falta de pago, almacenaje y vencimiento

  • Cuando el producto esté terminado, el Proveedor envía el aviso de producto terminado y el Cliente liquida el saldo.
  • El saldo vence dos (2) meses naturales después del aviso de producto terminado. Durante los primeros 30 días naturales el Proveedor conserva la pieza sin costo. Después cobra almacenaje de 1% del valor total del pedido por cada semana adicional, sin que ello extienda el plazo de vencimiento ni lo obligue a conservar la pieza más allá de él.
  • Si pasados los dos meses el saldo sigue sin liquidarse, el pedido se considera vencido. El Proveedor puede darlo por terminado, conservar el anticipo como pena convencional (en la proporción que la ley permita) y disponer libremente del producto.

8. Fabricación a la medida y tiempos

  • Los muebles se fabrican de forma artesanal, bajo pedido y conforme a las especificaciones confirmadas por el Cliente.
  • El tiempo de fabricación es de dos (2) semanas, contadas desde la validación del anticipo y la confirmación final de medidas, material y acabado. El envío se realiza a partir de la tercera a cuarta semana.
  • Los plazos son estimados. Pueden extenderse por disponibilidad de material, condiciones climáticas o causas ajenas al Proveedor; en ese caso el Proveedor avisa al Cliente oportunamente.
  • Antes de cortar la piedra, el Cliente confirma por escrito medidas y acabado. Las piezas se fabrican según lo confirmado. Verificar que las medidas encajen en el espacio es responsabilidad del Cliente.

9. Cambios de especificaciones

  • Los cambios se solicitan por escrito. Antes de iniciar la fabricación pueden modificar el precio y el plazo.
  • Una vez iniciada la fabricación o el corte del material, el Proveedor puede rechazar el cambio o aceptarlo con el costo adicional que corresponda.

10. Envío y entrega

  • El Proveedor entrega con equipo propio en CDMX, Puebla, Querétaro, Veracruz y Cuernavaca. A otros estados envía por paquetería de terceros (actualmente Castores) con seguro de mercancía.
  • Los costos de envío por paquetería de terceros no están incluidos, salvo que la cotización los detalle.
  • El envío se programa una vez liquidado el saldo. El Cliente recibe la guía o los datos de seguimiento.
  • El Cliente, o la persona que designe, debe estar presente para recibir el producto. Si no es posible entregar por causas del Cliente, la reentrega genera un cargo adicional.

11. Recepción, riesgo y daños

  • Al recibir, el Cliente revisa el producto en presencia del transportista y anota cualquier daño o faltante en la hoja de entrega o guía, con fotografías o video.
  • Los daños aparentes o faltantes se anotan al recibir y se reportan por escrito, con evidencia, lo antes posible. Con ese reporte el Proveedor gestiona la reclamación con el seguro o la reparación que corresponda.
  • Los riesgos del producto pasan al Cliente al momento de la entrega. En envíos por paquetería, la mercancía viaja asegurada y las reclamaciones se tramitan por esa vía.
  • El Cliente conserva el empaque hasta completar la revisión.

12. Instalación y condiciones del sitio

  • La instalación no está incluida, salvo que la cotización la detalle.
  • El Cliente garantiza acceso al lugar de entrega (puertas, escaleras, elevadores), piso firme y nivelado, y espacio libre. Las piezas de piedra son pesadas y de difícil maniobra.
  • Si el producto no puede ingresar al inmueble por sus dimensiones o por limitaciones del acceso, no se considera defecto. Las maniobras adicionales se cotizan aparte.

13. Naturaleza del material

  • El mármol, el granito, el ónix y el cuarzo son materiales de origen natural. Puede existir variación en el tono, el tipo y la dirección de las betas, así como vetas, inclusiones, poros y diferencias de color entre lotes. La piedra sinterizada y el cuarzo pueden mostrar variaciones propias de su proceso de fabricación.
  • Estas características no constituyen defecto. Cada pieza es única y puede diferir de fotografías, muestras o renders.
  • El ónix puede ser translúcido y más delicado que otras piedras; el Proveedor lo indica en la cotización cuando aplica.

14. Cuidado y mantenimiento

  • Limpiar con un paño suave humedecido y jabón neutro. Evitar ácidos (limón, vinagre, vino, productos de limpieza ácidos) y abrasivos.
  • Usar portavasos y bases. No cortar directamente sobre la superficie. Evitar golpes en cantos y esquinas, y calor directo intenso.
  • El mármol y el ónix son porosos y sensibles a ácidos y manchas; pueden requerir sellado o pulido periódico. El Proveedor orienta al Cliente al entregar el producto.
  • El incumplimiento de estas indicaciones puede invalidar la garantía (cláusula 16).

15. Cancelaciones, desistimiento y devoluciones

  • Antes de confirmar el pedido (sin anticipo validado), el Cliente puede cancelar sin costo.
  • Después del anticipo y antes de iniciar la fabricación, dentro de 48 horas de validado el pago, el Proveedor reembolsa el anticipo menos el 25% por gastos administrativos y de reserva de material. Pasado ese plazo, el anticipo no es reembolsable.
  • Una vez iniciada la fabricación o el corte del material, el producto es hecho a la medida y bajo especificaciones del Cliente. No admite cancelación ni devolución voluntaria, y el anticipo se conserva como compensación por los materiales y el trabajo invertidos, en la proporción que la ley permita.
  • Estos términos no limitan los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce al consumidor, incluido, cuando aplique, el derecho de revocación en operaciones celebradas a distancia.
  • Si el Proveedor no puede fabricar o entregar el producto, reembolsa íntegramente lo pagado.

16. Garantía

  • El Proveedor garantiza el producto contra defectos de fabricación y vicios ocultos de materiales durante 90 días naturales contados desde la entrega, que es el mínimo que fija el artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
  • Conforme al artículo 78, la póliza de garantía se entrega por escrito al recibir el producto e indica el alcance, la duración, las condiciones, cómo hacerla efectiva y el domicilio para reclamaciones.
  • Para hacerla efectiva, el Cliente avisa por correo o WhatsApp con su folio, fotografías y descripción. El Proveedor evalúa el caso y, si procede, repara o repone el producto, o lo resuelve conforme a la ley.
  • No cubre: variaciones naturales del material (cláusula 13), manchas o grabados por ácidos, golpes, calor excesivo, uso o limpieza inadecuados, desgaste normal, modificaciones o instalaciones por terceros, ni daños aparentes que no se anotaron ni se reportaron conforme a la cláusula 11.

17. Responsabilidad

  • La responsabilidad del Proveedor por un producto se limita al valor efectivamente pagado por él, en la medida que la ley lo permita, y no incluye daños indirectos o pérdidas de uso.
  • El Proveedor no responde por daños causados por instalación o manipulación de terceros, por usos distintos al propio de un mueble, ni por no seguir las indicaciones de cuidado.

18. Caso fortuito y fuerza mayor

El Proveedor no es responsable por retrasos o incumplimientos causados por hechos fuera de su control, como desastres naturales, bloqueos, paros, fallas de transporte, escasez de material o disposiciones de la autoridad. Los plazos se ajustan por el tiempo que dure el hecho y el Proveedor avisa al Cliente.

19. Propiedad intelectual e imágenes

Los diseños, fotografías, textos, nombres y marcas de Mármol Artemisa pertenecen al Proveedor y no pueden reproducirse sin su autorización escrita. El Proveedor puede fotografiar el producto entregado o instalado para su portafolio, sin mostrar datos personales, salvo que el Cliente lo rechace por escrito.

20. Aviso de privacidad (resumen)

  • Responsable: Grupo Girage, S.A.S., con el domicilio y contacto de la cláusula 1.
  • Datos que recabamos: nombre, teléfono, correo, domicilio de entrega, datos fiscales y comprobantes de pago. No recabamos datos sensibles.
  • Para qué los usamos: cotizar, confirmar y fabricar el pedido, enviarlo, facturar, dar garantía y atender dudas. Con consentimiento del Cliente, también para enviarle información comercial; puede retirarlo en cualquier momento.
  • Transferencias: compartimos los datos estrictamente necesarios con transportistas, instituciones financieras y autoridades fiscales para cumplir el pedido.
  • Tus derechos: puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a marmolartemisa@gmail.com. Si consideras que se vulneraron, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en la materia.

21. Quejas, soporte y contacto

Para dudas, reclamaciones o garantía, escribe a marmolartemisa@gmail.com o por WhatsApp al 222 659 5017. El Proveedor responde en un máximo de 5 días hábiles. El Cliente también puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

22. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en especial la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio y el Código Civil Federal. Para lo que no corresponda a Profeco, las partes se someten a los tribunales competentes de Puebla, Puebla, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al consumidor.

23. Modificaciones y vigencia

El Proveedor puede actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en el sitio y aplica a las cotizaciones emitidas desde su fecha de actualización; los pedidos confirmados se rigen por la versión vigente al confirmarse.